ID-Nr.: 35172

Das Dream Team der Meere: MS EUROPA, MS EUROPA 2 und Sie! Werden auch Sie Teil unserer Erfolgsgeschichte: Kommen Sie ins Team von MS EUROPA und MS EUROPA 2, den beiden besten Kreuzfahrtschiffen der Welt (5-Sterne-plus lt. Berlitz Cruise Guide). Für diese beiden außergewöhnlichen Schiffe suchen wir Sie, die in familiärer Atmosphäre den Anspruch ?Große Momente. Ganz exklusiv? mit viel Engagement und Herzlichkeit für die maximal 500 Gäste erlebbar machen und mit Liebe zum Detail die Maßstäbe für exzellenten Service setzen.

Die beiden Schwesterschiffe MS EUROPA und MS EUROPA 2 wurden als einzige Kreuzfahrtschiffe weltweit mit dem Prädikat ?5-Sterne-plus?* ausgezeichnet. Auf dem Flaggschiff MS EUROPA genießen die rund 400 Gäste traditionellen Luxus und eine erstklassige Ausstattung. Der Neuzugang von Hapag-Lloyd Cruises, MS EUROPA 2, ist die moderne, legere Interpretation eines Luxusschiffes und die lifestlyle-orientierte Alternative zur MS EUROPA.

Für diese beiden außergewöhnlichen Schiffe suchen wir Mitarbeiter, die den Anspruch ?Kreuzfahrt aus Leidenschaften? mit viel Engagement und Herzlichkeit Tag für Tag erlebbar machen und mit viel Liebe zum Detail die Maßstäbe für exzellenten Service setzen.

 

* Lt. Berlitz Cruise Guide

Tour Guide / Shore Excursion Consultant f/m - MS Europa / M

Anforderungen

Aufgabenbereiche:

  • Betreuung und Beratung der Passagiere in Bezug auf Ausflugsprogramme sowie deren Verkauf
  • Rechtzeitige, intensive fachliche Vorbereitung (vor Reisebeginn!) auf die jeweiligen Häfen und Zielgebiete, sowie operative Absicherung der privaten Arrangements
  • Eigenständige und eigenverantwortliche Korrespondenz mit Landausflugsagenturen in Absprache mit dem Shore Excursion Manager
  • Begleitung und Überwachung der Ausflüge sowie Abstimmung mit den örtlichen Reiseleitern
  • Erstellung der Hafeninformationen
  • Travel Concierge Service: Individuelle Beratung der Gäste bei ihren Privatarrangements sowie deren Planung, Organisation, Einkauf, Kalkulation sowie Verkauf (z.B. für Ausflüge in Eigenregie, Flüge, Limousinen-Service, Reservierungen für Restaurants, etc.)
  • Verantwortung für das gesamte Gepäck an Bord (Einschiffung, Abwicklung ?lost luggage?, Handhabung von Kofferschäden)
  • Flugabfertigung/ Online Check-In an Bord
  • Betreuung und Organisation der Golfreisen (Individual-Golfer, Abwicklung ?Golf und Cruise?)
  • Aktive Unterstützung des Shore Excursion Managers bei Kontrolle und Durchsetzung der Qualitätsstandards im Verantwortungsbereich Touristik
  • Ausflugs-Reporting und ggfs. Ausflugs-Scouting
  • Teilnahme an Zodiac Operations
  • Ansprechpartner der Passagiere für Anregungen, Vorschläge und Kritik
  • Koordination von Passagieranfragen bzgl. Onboard-Services mit den entspr. Department Heads
  • Aktives Socializing mit den Gästen
  • Betreuung der Passagiere während der Hin- und Rückflüge, bzw. Vor- und Nachprogramme

 

Qualifikation/ Erfahrung:

  • Fachausbildung als Reiseverkehrskaufmann(-frau) oder Touristikfachwirt(-in)
  • Mehrjährige Berufserfahrung in der Kreuzfahrt, idealerweise als Kreuzfahrtreiseleiter
  • Sehr gute, weltweite Zielgebietskenntnisse
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Kenntnisse einer weiteren relevanten Fremdsprache in Wort und Schrift von Vorteil
  • Sehr gute PC-Kenntnisse, insbesondere MS Office/ Internet/ FIDELIO Cruise/ Da Vinci 
  • Erfahrung im Beschwerdemanagement
  • Ablegen der Zodiac-Prüfung

 

Persönliche Anforderungsmerkmale:

  • Mindestalter ca. 25 Jahre
  • Fachkompetenz, Belastbarkeit und Zuverlässigkeit, Kreativität
  • Teamfähigkeit
  • Sicheres und souveränes Auftreten gegenüber Kollegen und Passagieren
  • Hohe Dienstleistungsbereitschaft
  • Kommunikations- und Motivationsstärke
  • Sehr gute Umgangsformen
  • Sehr gepflegtes, angenehmes Erscheinungsbild
  • Kosten- und Qualitätsbewusstsein
  • Verschwiegenheit/ Diskretion
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir auf postalischem Wege zugesandte Bewerbungsunterlagen nicht zurücksenden.
Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer Bewerbung auf Hoteljob-Deutschland