ID-Nr.: 31160

Ob vor den Kanarischen Inseln, auf den Fjorden vor Norwegen oder im Mittelmeer: ?Das Wohlfühlschiff? von TUI Cruises bietet seinen Gästen individuellen Service und persönliche Gastfreundschaft auf höchstem Niveau. Für Mein Schiff suchen wir ein Team, das jeden Tag auf dem Meer zu einem faszinierenden Erlebnis macht und das Prädikat ?Premium? als Auszeichnung seiner eigenen Leistung versteht. Machen Sie Mein Schiff jetzt zu ?Ihrem? Schiff!

Receptionist w/m

Anforderungen

Aufgabenbereich:

  • Mitverantwortung für den leistungs- und fachgerechten Arbeitsablauf an der Rezeption in Zusammenarbeit mit First Purser
  • Mitverantwortung für den Empfangsbereich
  • Ausführungen von Buchungen in den Kassensystemen
  • Ausführen von Schreibarbeiten
  • Unterstützung des Purser?s Office bei Abrechnungen
  • Kompetentes Annehmen, bestenfalls Lösen oder Weiterleiten und in jedem Fall Dokumentieren von Anregungen und Beschwerden seitens der Passagiere (Rezilog, Übergabebuch, Sofortmeldung) inklusive Schadensersatzleistungen gemäß Anweisung
  • Bearbeitung des täglichen Rezilogs, in dem alle relevanten Vorkommnisse an der Rezeption schriftlich zu fixieren sind
  • Sauberkeit und Ordnung an der Rezeption
  • Sorgfältiger Einsatz der Drucksachen
  • Aufnehmen, bearbeiten und weiterleiten von Reparaturaufträgen
  • Informationen an Passagiere weitergeben, ggfs. Durchsagen über die Lautsprecheranlage nach Anweisung
  • Devisentausch, täglicher Kassenabschluss
  • Freundliches Handling von Telefonaten und Faxen
  • Reservierungen für das Restaurant
  • Handling der Lost & Found items
  • Briefmarken-, Video-, CD-, Film-, Ansichtskartenverkauf
  • Check-In: Selbstständiges Vorbereiten der Arbeitsmaterialien, Drucken/ kodieren der Bordkarten gemäß Anweisung
  • Durchführung des Check-Ins und Begrüßung der Passagiere, z.B. im Terminal
  • Bearbeiten von Kabinenumzügen gemäß Anweisung
  • Check-Out Vorbereitung: Kreditkartenabrechnung an Gästetüren verteilen lt. Anweisung
  • Abrechnung der Bar- und Scheckzahler an der Rezeption
  • Kontrolle der Reisepässe nach dem Check-In, ergänzen der Daten, Visa
  • Sortieren der Pässe gemäß Richtlinien
  • Druck der Landing cards nach Anleitung durch den First Purser
  • Vollzähligkeitsüberprüfung der Passagiere nach dem Landgang, ggfs. Meldung an First Purser, Ausrufen
  • Führen von Logs und Checklisten (Stundenzettlel usw.) lt. Vorgabe durch den Vorgesetzten

Qualifikation / Erfahrung:

  • Qualifizierte Ausbildung im Hotelgewerbe oder in der Gastronomie
  • Mehrjährige Berufserfahrung in relevanten Bereichen, wenn möglich an Bord eines Kreuzfahrtschiffes
  • Sehr gute Kenntnisse sämtlicher Dienstleistungen des Veranstalters an Bord und auch an Land
  • Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch (Wort + Schrift)
  • Hohe Dienstleistungsbereitschaft gegenüber Passagieren und Mitarbeitern
  • Erfahrung im Beschwerdemanagement
  • Sehr gute EDV-Kenntnisse (MS Office, FIDELIO, Fidelio Cruise, Rescom)
  • Sehr gute Allgemeinbildung

Anforderungsmerkmale:

  • Flexibilität und Organisationstalent, insbesondere in Bezug auf Datenverarbeitung und Ablageorganisation
  • Integre Vertrauensperson
  • Sicheres und souveränes Auftreten, gute Umgangsformen
  • Kosten- und Qualitätsbewusstsein
  • Kommunikationsstärke
  • Teamplayer
  • Belastbarkeit
  • Sehr gepflegtes Erscheinungsbild
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir auf postalischem Wege zugesandte Bewerbungsunterlagen nicht zurücksenden.
Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer Bewerbung auf Hoteljob-Deutschland